Profesionales, responsables y referentes de organizaciones que participen en la implementación, mantenimiento o mejora de Sistemas de Gestión ISO 9001, así como a consultores y personas interesadas en integrar herramientas de Gestión del Cambio a estos procesos.

1. Brindar una mirada práctica sobre la implementación de Sistemas de Gestión ISO 9001, integrando herramientas de Gestión del Cambio para acompañar a las organizaciones en la construcción de sistemas sostenibles, con foco en las personas, los procesos y la mejora continua. Cada cápsula combinará conceptos, experiencias reales, participación de invitados y una actividad práctica.

Módulo 1 – Las personas detrás de una implementación exitosa: factor humano en la implementación de ISO 9001; perfiles clave para liderar el cambio; rol de la Dirección, líderes y referentes de proceso; estrategias para generar compromiso desde el inicio.

Actividad práctica Módulo 1: mapa de actores para identificar aliados, promotores y potenciales resistencias.

Módulo 2 – Diseñar procesos que agreguen valor: enfoque de procesos en ISO 9001; documentación sin burocratizar; roles, responsabilidades y comunicación; cómo lograr que el sistema acompañe la operación.

Actividad práctica Módulo 2: diseño de un proceso y elaboración de una matriz simple de comunicación.

Módulo 3 – Liderar conversaciones difíciles durante la implementación: resistencias frecuentes; conversaciones difíciles con líderes y equipos; comunicación de observaciones y oportunidades de mejora; cómo mantener vivo el sistema una vez implementado.

Actividad práctica Módulo 3: análisis de un caso real y simulación de una conversación de implementación.